初识IBM企业营销管理套件

在企业级数字营销管理领域，有三家公司提供的产品线是比较完整，服务相对高端的。分别是：Google DoubleClick、Adobe Marketing Cloud、IBM Enterprise Marketing Management。此前，我们曾经简单了解过Adobe Marketing Cloud相关产品及服务，本次我们将逐步了解IBM提供的解决方案。

客户体验管理（Customer Experience Management）

客户行为分析（Customer Behavior Analysis）

Tealeaf 客户行为分析主要目标是帮助企业提升客户在线体验。cxImpact 主要提供快速的获取指定用户行为数据，并进行在线分析，发掘用户行为中的疑问点（看描述就是一个基于用户行为的BI工具，可以抽取并注入到自定分析框架下面进行分析）。cxOverstat 则专注于热图、注意力图、表单分析等。cxView 提供KPI预警工具，及时帮助企业提前发现业务问题。

Tealeaf cxImpact
Tealeaf cxOverstat
Tealeaf cxView

客户体验整合（Customer Experience Integrations）

cxConnect 提供着不同渠道的数据整合，让企业能轻松的分析在线数据、了解客户心声、进行网站分析。

Tealeaf cxConnect for Data Analysis
Tealeaf cxConnect for Voice of Customer
Tealeaf cxConnect for Web Analytics

客户服务优化（Customer Service Optimization）

cxReveal 提供在线行为数据进行客户关系管理。

Tealeaf cxReveal
Tealeaf cxVerify

最后 Mobile 和 cxLifecycle 则是客户生命周期管理。

Tealeaf CX
Tealeaf CX Mobile
Tealeaf cxLifecycle

Tealeaf cx 产品线不是特别理解，可能源自 IBM 的传统业务衍生过来的，内容对于互联网从业者来说晦涩难懂。个人的理解是该产品线主要为传统企业提供一个线下到线上的转型。

数字营销优化（Digital marketing optimization）

Digital Marketing Optimization 产品线中，主要收购于Coremetrics。

IBM AdTarget：提供广告定向与重定向解决方案；
IBM Content Recommendations：内容推荐引擎，提升用户Engagement；
IBM Digital Analytics：收购于Coremetrics，网站分析；
IBM Digital Analytics for Social Media：社会化媒体分析；
IBM Digital Analytics Impression Attribution：广告曝光归因分析；
IBM Digital Analytics Lifecycle：生命周期管理（在线）；
IBM Digital Analytics Multichannel：多渠道分析（网站归因）；
IBM Digital Analytics Multisite：多站点分析；
IBM LIVEmail：Email 解决方案；
IBM Marketing Center
IBM Marketing Operations
IBM Marketing Operations OnDemand

多渠道营销（Omni-channel marketing）

多渠道营销主要包括营销活动管理，分发等，并进行意见回收、转化统计，甚至还包括移动端与 PC Web 的通知 Push （用户召回）以及预测（流失预测等）。

IBM Campaign
IBM Contact Optimization
IBM CustomerInsight
IBM Distributed Marketing
IBM Email Optimization
IBM eMessage
IBM Interact
IBM Leads
IBM Mobile Push Notification
IBM Mobile Web Push
IBM PredictiveInsight

多渠道商品优化（Omni-channel merchandise optimization）

多渠道商品优化主要提供供应链端数据、交易数据、营销数据的整合与优化，以实现企业当期目标（利润最大化、销售最大化、库存最小化等）。

DemandTec Portfolio
DemandTec Advanced Deal Management
DemandTec Assortment Optimization
DemandTec Deal Management
DemandTec Markdown Optimization
DemandTec Price Management
DemandTec Price Optimization
DemandTec Promotion Execution
DemandTec Promotion Optimization
DemandTec Promotion Planning
DemandTec Shopper Insights

实时个性化（Real-time personalization）

个性化部分算是比较追潮流的产品。

IBM Opportunity Detection：基于事件驱动的实时营销与留存优化推荐；
IBM Product Recommendations：商品推荐系统（电子商务）。

参考资料：

http://www-03.ibm.com/software/products/en/category/enterprise-marketing-management

Abbo

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