初识IBM企业营销管理套件

在企业级数字营销管理领域,有三家公司提供的产品线是比较完整,服务相对高端的。分别是:Google DoubleClick、Adobe Marketing Cloud、IBM Enterprise Marketing Management。此前,我们曾经简单了解过Adobe Marketing Cloud相关产品及服务,本次我们将逐步了解IBM提供的解决方案。

客户体验管理(Customer Experience Management)

客户行为分析(Customer Behavior Analysis)

Tealeaf 客户行为分析主要目标是帮助企业提升客户在线体验。cxImpact 主要提供快速的获取指定用户行为数据,并进行在线分析,发掘用户行为中的疑问点(看描述就是一个基于用户行为的BI工具,可以抽取并注入到自定分析框架下面进行分析)。cxOverstat 则专注于热图、注意力图、表单分析等。cxView 提供KPI预警工具,及时帮助企业提前发现业务问题。

  • Tealeaf cxImpact
  • Tealeaf cxOverstat
  • Tealeaf cxView

客户体验整合(Customer Experience Integrations)

cxConnect 提供着不同渠道的数据整合,让企业能轻松的分析在线数据、了解客户心声、进行网站分析。

  • Tealeaf cxConnect for Data Analysis
  • Tealeaf cxConnect for Voice of Customer
  • Tealeaf cxConnect for Web Analytics

客户服务优化(Customer Service Optimization)

cxReveal 提供在线行为数据进行客户关系管理。

  • Tealeaf cxReveal
  • Tealeaf cxVerify

最后 Mobile 和 cxLifecycle 则是客户生命周期管理。

  • Tealeaf CX
  • Tealeaf CX Mobile
  • Tealeaf cxLifecycle

Tealeaf cx 产品线不是特别理解,可能源自 IBM 的传统业务衍生过来的,内容对于互联网从业者来说晦涩难懂。个人的理解是该产品线主要为传统企业提供一个线下到线上的转型。

数字营销优化(Digital marketing optimization)

Digital Marketing Optimization 产品线中,主要收购于Coremetrics。

  • IBM AdTarget:提供广告定向与重定向解决方案;
  • IBM Content Recommendations:内容推荐引擎,提升用户Engagement;
  • IBM Digital Analytics:收购于Coremetrics,网站分析;
  • IBM Digital Analytics for Social Media:社会化媒体分析;
  • IBM Digital Analytics Impression Attribution:广告曝光归因分析;
  • IBM Digital Analytics Lifecycle:生命周期管理(在线);
  • IBM Digital Analytics Multichannel:多渠道分析(网站归因);
  • IBM Digital Analytics Multisite:多站点分析;
  • IBM LIVEmail:Email 解决方案;
  • IBM Marketing Center
  • IBM Marketing Operations
  • IBM Marketing Operations OnDemand

多渠道营销(Omni-channel marketing)

多渠道营销主要包括营销活动管理,分发等,并进行意见回收、转化统计,甚至还包括移动端与 PC Web 的通知 Push (用户召回)以及预测(流失预测等)。

  • IBM Campaign
  • IBM Contact Optimization
  • IBM CustomerInsight
  • IBM Distributed Marketing
  • IBM Email Optimization
  • IBM eMessage
  • IBM Interact
  • IBM Leads
  • IBM Mobile Push Notification
  • IBM Mobile Web Push
  • IBM PredictiveInsight

多渠道商品优化(Omni-channel merchandise optimization)

多渠道商品优化主要提供供应链端数据、交易数据、营销数据的整合与优化,以实现企业当期目标(利润最大化、销售最大化、库存最小化等)。

  • DemandTec Portfolio
  • DemandTec Advanced Deal Management
  • DemandTec Assortment Optimization
  • DemandTec Deal Management
  • DemandTec Markdown Optimization
  • DemandTec Price Management
  • DemandTec Price Optimization
  • DemandTec Promotion Execution
  • DemandTec Promotion Optimization
  • DemandTec Promotion Planning
  • DemandTec Shopper Insights

实时个性化(Real-time personalization)

个性化部分算是比较追潮流的产品。

  • IBM Opportunity Detection:基于事件驱动的实时营销与留存优化推荐;
  • IBM Product Recommendations:商品推荐系统(电子商务)。

参考资料:

  • http://www-03.ibm.com/software/products/en/category/enterprise-marketing-management