尼尔森的十大可用性原则

再读可用性的一些原则,感觉依然十分受用:

尼尔森的十大可用性原则是产品设计与用户体验设计的重要参考标准,值得深入研究与运用。

一、状态可见原则

用户在网页上的任何操作,不论是单击、滚动还是按下键盘,页面应即时给出反馈。“即时”是指,页面响应时间小于用户能忍受的等待时间。

二、环境贴切原则

网页的一切表现和表述,应该尽可能贴近用户所在的环境(年龄、学历、文化、时代背景),而不要使用第二世界的语言。《iPhone人机交互指南》里提到的隐喻与拟物化是很好的实践。此外,还应该使用易懂和约定俗成的表达。

三、撤销重做原则

为了避免用户的误用和误击,网页应提供撤销和重做功能。

四、一致性原则

同一用语、功能、操作保持一致。

五、防错原则

通过网页的设计、重组或特别安排,防止用户出错。

六、易取原则

好记性不如烂笔头。尽可能减少用户回忆负担,把需要记忆的内容摆上台面。

七、灵活高效原则

中级用户的数量远高于初级和高级用户数。为大多数用户设计,不要低估,也不可轻视,保持灵活高效。

八、易扫原则

互联网用户浏览网页的动作不是读,不是看,而是扫。易扫,意味着突出重点,弱化和剔除无关信息。

九、容错原则

帮助用户从错误中恢复,将损失降到最低。如果无法自动挽回,则提供详尽的说明文字和指导方向,而非代码,比如404。

十、人性化帮助原则

帮助性提示最好的方式是:1、无需提示;2、一次性提示;3、常驻提示;4;帮助文档。

会员关系管理的七条贴士

最近的一些思考,关于如何做好客户关系管理的几条小法则:

  1. 设计一个会员优惠,给会员一些特权让他们感觉更加“可贵”;
  2. 开始记录会员的店内消费行为,真真实实了解你的会员;
  3. 发现一些渐渐疏远的会员,告诉他们你的最新消息;
  4. 偶尔给你的会员一些惊喜,小赠品、又或者生日祝福;
  5. 举办一些主题聚会,让有共同爱好的朋友们齐聚一堂;
  6. 给出奖赏,让想为你点赞的会员,尽情的向身边的朋友介绍你们;
  7. 朋友的朋友,也是朋友,让会员带来的顾客享受朋友般待遇。